Shipping policy
Politique d’expédition
Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa Commande. Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, le pays et, le cas échéant, toute information nécessaire à la livraison telle qu’un code d’accès ou un numéro d’appartement.
MAISON MAS ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis résultant d’informations erronées, incomplètes ou insuffisantes fournies par le Client.
En cas d’impossibilité de livraison entraînant le retour des Produits à l’entrepôt, le Client devra contacter le service client de MAISON MAS à hello@drinkaru.com afin de connaître les modalités applicables à une éventuelle nouvelle expédition.
Traitement des commandes
Les commandes passées avant 13 h un jour ouvré sont préparées en vue de leur expédition le jour même. Les commandes passées après 13 h sont préparées en vue de leur expédition le jour ouvré suivant.
Les commandes passées le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Ces délais de traitement ne s’appliquent pas aux Produits proposés en précommande. Pour ces Produits, la date ou période estimée d’expédition est indiquée sur la page du Produit ou au moment de la Commande.
Modes et délais de livraison en France métropolitaine
Les Produits sont acheminés par le transporteur sélectionné en fonction du mode de livraison choisi et des caractéristiques de l’expédition.
À compter de l’expédition, les délais indicatifs de livraison en France métropolitaine sont les suivants :
- Livraison en point relais : 3 à 4 jours ouvrés
- Livraison standard à domicile : 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison express à domicile : 1 jour ouvré
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la Commande.
MAISON MAS se réserve la possibilité de recourir à une livraison contre signature, notamment en fonction de la valeur de la Commande, sans frais supplémentaires pour le Client.
Livraisons internationales
Les Produits peuvent également être livrés dans certains pays hors de France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité d’un mode de livraison pour la destination concernée. Les pays, modes de livraison, frais applicables et, le cas échéant, les éventuelles restrictions sont indiqués au Client lors de la Commande.
Les délais de livraison internationale peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, des formalités douanières. MAISON MAS ne peut en conséquence garantir un délai identique pour l’ensemble des destinations internationales. Le délai ou l’estimation de livraison applicable est communiqué au Client lors de la Commande lorsqu’il est disponible.
Pour les livraisons hors du territoire douanier applicable, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être exigibles. Leur traitement dépend de la destination et du mode d’expédition proposé lors de la Commande. Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à MAISON MAS, ils restent à la charge du Client.
Le contrat Bigblue prévoit effectivement des solutions de livraison en Europe et à l’international, y compris différentes méthodes Europe/Monde et, pour certaines destinations, une option DDP. Les droits, taxes et suppléments DDP ne sont toutefois pas inclus par défaut dans les tarifs de transport. Aru + Bigblue document (1) Aru + Bigblue document (1) Aru + Bigblue document (1)
Suivi de la livraison
Dès l’expédition de la Commande, un courrier électronique est adressé au Client avec les informations de suivi communiquées par le transporteur. Cet e-mail comprend notamment le numéro du colis ainsi qu’un lien permettant au Client de suivre son acheminement.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison imputable à MAISON MAS, le Client en est informé au moyen des coordonnées renseignées lors de sa Commande. Il appartient donc au Client de s’assurer que celles-ci sont exactes et complètes.
En cas de manquement à l’obligation de livraison dans le délai prévu, le Client bénéficie des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable et peut notamment, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, demander à MAISON MAS d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution dans ce délai, résoudre le contrat.
Transfert des risques
Les Produits sont livrés au Client par l’intermédiaire d’un transporteur.
Lorsque le Client est un consommateur, tout risque de perte ou d’endommagement des Produits lui est transféré au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par MAISON MAS, prend physiquement possession des Produits.